Politique de Remboursement Msafely

Msafely ne prend pas en charge les remboursements en espèces.

Votre achat du Logiciel Msafely est réglementé par cette Politique de remboursement.

VEUILLEZ LA LIRE ATTENTIVEMENT AVANT DE PASSER VOTRE COMMANDE CAR ELLE DÉTERMINE VOS DROITS EN CE QUI CONCERNE VOS ACHATS, SPÉCIFIANT NOTAMMENT DES RESTRICTIONS ET EXCLUSIONS ESSENTIELLES.

Généralités

Dans le cas où vous rencontreriez des problèmes techniques avec le Logiciel, qui ne pourraient être résolus par le Service d'assistance client de Msafely, vous pourriez avoir droit à un remboursement complet conformément à la Politique de remboursement décrite ci-dessous. Toutefois, nous sommes convaincus que la plupart des demandes de remboursement pourraient être évitées si vous acceptez l'aide professionnelle de notre Service d'assistance client.

Conditions de remboursement

Sous réserve de la loi en vigueur et des conditions de la présente Politique de Remboursement, vous pouvez être en droit d’obtenir un remboursement complet dans les 15 jours suivants le jour de l’achat, à condition que les raisons du remboursement n’entrent pas en contradiction avec les conditions de la Politique de Remboursement décrites ci-dessous.

1. Aucun remboursement ne sera émis après l'expiration d'un délai de 15 jours suivant la date d'achat.

2. Le remboursement ne peut être émis qu'une seule fois. Si vous souscrivez un autre abonnement Msafely ultérieurement, il ne pourra pas être soumis à la même demande de remboursement.

3. Aucun remboursement ne sera émis si un utilisateur refuse de réinstaller ou de relier le logiciel Msafely en cas de mise à niveau effectuée du système d'exploitation sur l'appareil cible.

4. Aucun remboursement ne peut être émis aux clients My Spy si les raisons invoquées pour demander le remboursement échappent complètement au contrôle de My Spy. Il peut s'agir, sans s'y limiter des raisons suivantes:

Aucun remboursement ne sera émis si l'appareil cible de l'utilisateur n'est pas conforme à la Politique de compatibilité de Msafely;

Aucun remboursement ne sera émis si l'appareil cible a perdu la connexion avec l'abonnement Msafely en raison de l'absence d'accès à Internet, d'une réinitialisation de l'appareil sur les paramètres d'usine ou d'une mise à jour vers la version la plus récente du système d'exploitation;

Le téléphone cible n'est pas la propriété de l'utilisateur ou l'utilisateur n'a pas reçu le consentement du propriétaire du téléphone cible pour installer le Logiciel Msafely. Ou l'utilisateur a oublié le mot de passe pour le déverrouiller;

Le téléphone cible n'a pas d'accès à Internet (pas d'argent restant sur le compte du téléphone cible, interruption temporaire du service, problème lié à l'itinérance, etc.);

L'opérateur téléphonique est modifié à l'initiative de l'utilisateur du téléphone cible, conduisant à la perte de connectivité Internet et, en conséquence, au mauvais fonctionnement du Logiciel Msafely;

Réinitialisation du téléphone cible sur les paramètres d'usine;

L'utilisateur ne suit pas les instructions d'installation fournies par notre équipe d'assistance client. Ou l'utilisateur n'accepte pas l'assistance technique;

L'utilisateur n'a pas reçu des données qui avaient été enregistrées sur le téléphone cible avant l'installation de Msafely;

Aucun remboursement ne sera émis une fois que Msafely aura obtenu les données de l'appareil cible.

L'utilisateur avait l'intention d'utiliser Msafely pour téléphones sur plusieurs appareils cibles après l'achat d'un seul plan d'abonnement;

Raisons personnelles (j'ai changé d'avis, j'ai fait un achat par erreur, je n'ai pas utilisé le logiciel, etc.);

Le Logiciel Msafely a été dissocié de l'appareil cible ou endommagé par un logiciel antivirus, par le propriétaire de l'appareil cible ou par d'autres services;

Un utilisateur n’a pas les identifiants Cloud pour un appareil cible ou ces derniers ne sont pas à jour;

La sauvegarde Cloud ne peut être activée pour l'appareil cible par l'utilisateur, même si c'est techniquement possible;

L'appareil cible ne dispose pas d'une connexion Wi-Fi quotidienne;

l'appareil cible ne dispose pas de suffisamment d'espace dans Cloud pour l'enregistrement des sauvegardes et l'utilisateur n'est pas en mesure d'augmenter cet espace de stockage;

Procédure de remboursement

Vous devez envoyer votre demande de remboursement via notre système de commentaires en ligne : https://msafely.com/fr/demande-de-remboursement/

Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement effectuées par d'autres moyens. La décision de remboursement sera prise dans un délai de sept jours ouvrables. En cas d'émission d'un remboursement, veuillez noter que pour chaque transaction, des frais de service d'installation de 4,99 $ seront déduits du montant remboursé pour couvrir les frais facturés par les banques et les sociétés de traitement des paiements.

Relatif à la rétrofacturation

En cas de rejet de débit par une société de carte de crédit (ou d'action similaire par un autre fournisseur de services de paiement agréé par nos soins) en lien avec votre achat d'un ou plusieurs forfaits d'abonnement, vous acceptez que nous puissions suspendre l'accès à tous les comptes que vous avez chez nous. La réactivation du compte est traitée à notre discrétion et uniquement après réception du ou des achats impayés. Les frais pour les services qui utilisent notre système de paiement par carte de crédit seront identifiés sur votre relevé de carte de crédit. Les frais relatifs aux rejets de débit ou à d'autres litiges de paiement engagés par vous, votre banque ou un fournisseur de services de paiement, et les litiges impliquant le recours à des services comptables ou juridiques sont à votre charge.

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